sábado, 29 de mayo de 2010

OBJETIVOS

GENERAL
Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.

ESPECIFICOS
*Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería la Estrella.
*Adquirir una experiencia empresarial y laboral.
*Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia.
* Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería la Estrella.
*Sistematizar la ferretería para una mejor atención al cliente.
*Tener la infraestructura física pertinente para atender a los clientes de manera eficaz.

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS
1. Variedad de productos.
2. Servicio al cliente.
3. Instalaciones.
4. Tiempos de entrega inmediata.
5. Calidad de la mercancía.
6. Experiencia y conocimiento
7. Precios bajos.
8. Buena reputación entre los proveedores.
9. Personal suficiente.
10. Asesoramiento al cliente.

DEBILIDADES
1. Ineficiencia en el manejo de inventarios.
2. Una sola sede.
3. Falta de conocimiento de los empleados.
4. Falta de una clara dirección estratégica.
5. Ofrecer productos con problemas de fabricación.
6. Falta de confianza con el personal.
7. No contar con una página web.
8. Falta de incentivos.
9. Tener deudas difíciles de cancelar.
10. Relación entre empleados.

OPORTUNIDADES
1.Acceso anuevas tecnologías
2. Obtencion de contratos con la alcaldía.
3. Posicionamiento.
4. Busqueda de nuevos mercados.
5. Expansión.
6. Época decembrina.
7. Desarrollo de productos.
8. Posibilidades de exportación.
9. Prestamos bancarios.
10. Edificacion de nuevos barrios.

AMENAZAS
1. Inseguridad.
2. Mercado saturado.
3. Competencia desleal.
4. No contar con transporte.
5. Desempleo.
6. Inflación en los precios.
7. Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
8. Situacion económica del país.
9. Multinacionales.
10. Relaciones con otros países.

ESTRATEGIA FO
1. Hacernos reconocedores como una ferretería de credibilidad, trabajadora, responsable y sociable. (F1,O1,O4,O5,O6,O7,O8,O9)
2. Trabajar para lograr ser una ferretería de alto desempeño. (F2,O5,O6)
3. Desarrollar campañas para lograr obtener otra sede. (F3,O3,O5,O9)
4. Desarrollar acciones para proveer productos de calidad. (F5,O8,O10)

ESTRATEGIA DO
1. Sistematizar la ferretería para ser reconocidos vía web. (O1,D7)
2. Crear estrategias para fortalecer la ferretería económicamente. (O4,D9)
3.Mejoramiento en el desempeño de los empleados
(O6,D2,D8)
4. Incentivar a los empleados para el mejoramiento de productos. (O7,D2,D3)
5. Ejecución de programas de disminución de gastos. (O9,D2,D9)

ESTRATEGIA FA
1. Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los clientes. (F1,A2,A3,A7)
2. Mejorar el desempeño de funciones. ( F4,A1,A4,A7)
3.Mantener comunicación entre dueño-clientes (F6,A7)
4. Desarrollar campañas de mercadeo. (F7,A2,A3,A6,A8)
5. Adquirir conocimientos para mejorar el trato con los clientes. (F10, A7).

ESTRATEGIA DA
1. Mejorar el desempeño ante sus mercados objetivos. (D2,A2,A6,A9)
2. Capacitacion. (D3,A7)
3. Mejoramiento de relaciones dueño-empleado.
(D6,A1)
4. Desarrollar actividades en pro de relaciones dueño-empleados con sus familias.
(D8,A3)
5. Aprender a manejar situaciones de bajo desempeño. (D10,A1,A5)

MATRIZ EFI Y MATRIZ EFE

FACTORES PESO CALIFICACION VALOR POND
FORTALEZAS
1.Variedad de productos 0.07 3 0.21
2.Servicio al cliente 0.10 3 0.3
3.Instalaciones 0.05 4 0.2
4.Tiempos de entrega inmediata 0.04 4 0.16
5.Calidad de la mercancía 0.08 4 0.32
6.Experiencia y conocimiento 0.04 3 0.12
7.Precios bajos 0.05 3 0.15
8.Buena reputación entre los proveedores 0.06 4 0.24
9.Personal suficiente 0.04 3 0.12
10.Asesoramiento al cliente 0.03 3 0.09
SUBTOTAL 1.91

DEBILIDADES
1.Ineficiencia en el manejo de inventarios 0.04 2 0.08
2.Una sola sede 0.05 2 0.1
3.Falta de conocimiento de los empleados 0.03 1 0.03
4.Falta de una clara dirección estratégica 0.04 2 0.08
5.Ofrecer productos con problemas de fabricación 0.05 1 0.05
6.Falta de confianza con el personal 0.04 1 0.04
7.No contar con pagina web 0.05 2 0.1
8.Falta de incentivos 0.05 2 0.1
9.Tener deudas difíciles de cancelar 0.04 1 0.04
10.Relacion entre empleados 0.05 2 0.1
SUBTOTAL 0.72
TOTAL 1.00 2.63

FACTORES PESO CALIFICACION VALOR POND
OPORTUNIDADES
1.Acceso a nuevas tecnologías 0.05 4 0.2
2.Obtencion de contratos con la alcaldía 0.10 3 0.3
3.Posicionamiento 0.06 3 0.18
4.Busqueda de nuevos mercados 0.05 4 0.2
5.Epoca decembrina 0.07 4 0.28
6.Expansion 0.05 4 0.2
7.Desarrollo de productos 0.04 3 0.12
8.Posibilidades de exportación 0.06 3 0.18
9.Prestamos bancarios 0.04 3 0.12
10.Edificacion de nuevos barrios 0.05 4 0.2
SUBTOTAL 1.9

AMENAZAS
1.Inseguridad 0.05 1 0.05
2.Mercado saturado 0.04 2 0.08
3.Competencia desleal 0.04 1 0.04
4.No contar con transporte 0.04 2 0.08
5.Desempleo 0.04 2 0.08
6.Inflacion de precios 0.04 2 0.08
7.Cambio en las necesidades y gustos de los clientes 0.04 2 0.08
8.Situacion económica del país 0.05 1 0.05
9.Multinacionales 0.06 1 0.06
10.Relaciones con otros países 0.04 2 0.08
SUBTOTAL 0.68
TOTAL 1.00 2.58

MISION Y VISION

MISION

En ferretería la Estrella estamos comprometidos con la distribución y comercialización de productos nacionales e importados, porque somos una empresa con gran responsabilidad que trabaja para ofrecer a sus clientes materiales para la construcción, herramientas para el campo y ferretería en general; generara y fortalecerá las relaciones comerciales con sus clientes y proveedores, a través de una comunicación franca, directa y eficiente, utilizando todas las herramientas y funciones que los avances tecnológicos ofrecen cada día.

VISION

Queremos posicionar a nuestra ferretería la Estrella en el mercado a nivel nacional siendo reconocidos como comercializadores y distribuidores, de alto prestigio y confiabilidad, de materiales para la construcción, herramientas para el campo y ferretería en general, con un alto grado de responsabilidad social, comercial, legal y apoyados por personal comprometido y competente que nos garantiza solidez y desarrollo sostenible.